IT-Servicekatalog und Servicepricing – Schematische Darstellung eines Ansatzes zur Erstellung und Pflege eines ITIL-konformen Servicekatalogs. Viele Unternehmen haben – zum Teil erst inspiriert durch ITIL – die vom IT-Bereich angebotenen Services spezifiziert und in einem Servicekatalog zusammengestellt. Häufig wird nach Abschluss dieser Arbeiten festgestellt, dass der Servicekatalog nicht den Anforderungen der Kunden des IT-Bereichs gerecht…
Die Neugestaltung einer Datenverkabelungsinfrastruktur wird aktuell – nicht zu Unrecht – im Wesentlichen durch die neuesten Entwicklungen im Ethernet-Bereich bestimmt. Im Folgenden werden – über die genannten Diskussionen hinausblickend – aus Planer-Sicht einige Aspekte aufgezeigt, die aktuell bei der Planung einer Datenverkabelung berücksichtigt werden sollten. Die Neuplanung einer Datenverkabelung wird momentan wesentlich geprägt von den…
Unified Communications (UC) stellt durch die Bündelung verschiedener Kommunikationskanäle neue Funktionen im Rahmen der Kommunikation zur Verfügung, die Produktivitätssteigerungen in den Geschäftsprozessen ermöglichen. Im Folgenden wird ein Ansatz vorgestellt, wie durch UC mögliche Prozessverbesserungen wirklich in Unternehmen realisiert werden können. Die Bedeutung der Unified Communications Technologie für Produktivitätssteigerungen in Unternehmen ist sowohl auf Experten- als…