IT-Servicekatalog und Servicepricing – Schematische Darstellung eines Ansatzes zur Erstellung und Pflege eines ITIL-konformen Servicekatalogs. Viele Unternehmen haben – zum Teil erst inspiriert durch ITIL – die vom IT-Bereich angebotenen Services spezifiziert und in einem Servicekatalog zusammengestellt. Häufig wird nach Abschluss dieser Arbeiten festgestellt, dass der Servicekatalog nicht den Anforderungen der Kunden des IT-Bereichs gerecht…