Erfolgreiches IT-Outsourcing erfordert eine Providersteuerung mit Tools, die stets den Zugang zu notwendigen Informationen sicherstellen. In dynamischen IT-Landschaften mit Cloud-Lösungen und “As-a-Service”-Modellen ist es entscheidend, externe Service-Provider effektiv zu überwachen. Governance-Vorgaben und Compliance-Regeln bieten einen Ordnungsrahmen, stellen aber allein nicht einen guten IT-Service sicher. Viele Unternehmen setzen für an der Providersteuerung Beteiligte eine ungeeignete Tool-Landschaft ein und das führt zu ineffizienten Arbeitsabläufen. Eine umfassende IST-Analyse der bestehenden Tool-Landschaft identifiziert Schwachstellen wie redundante Datenhaltung und fehlende Schnittstellen. Basierend darauf wird ein Soll-Konzept entwickelt, das ein Datenmodell und ein flexibles Berechtigungskonzept umfasst, um die Zugänglichkeit und Transparenz der Informationen für alle Beteiligten zu verbessern.
Ein möglicher Ansatz für Providersteuerung-Tools ist die Nutzung von Werkzeugen wie MS SharePoint. Denn das ermögicht einen zentralen Zugang zu allen relevanten Daten – auch aus verschiedenen Systemen. Dies erleichtert die Verknüpfung von Informationen und den Einsatz von KI-Funktionen, um die Effizienz zu steigern und manuelle Prozesse zu reduzieren. Hierbei sollte die Implementierung schrittweise erfolgen und durch Schulungen und Kommunikation unterstützt werden. Ausgereifte, integrierte Tools zur Providersteuerung sparen Zeit und Kosten und stärken die Position des Unternehmens gegenüber Service-Providern. Eine effiziente Tool-Landschaft für die Providersteuerung ist somit ein bedeutender Faktor für den Erfolg der IT-Services.
Lesen Sie im nachfolgenden Whitepaper, wie Sie eine für Ihre Organsiation angemessene Toolumgebung für Ihre Providersteuerung gestalten können.
