Die Präsentation beschreibt, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um die Qualität eines Services beim Einsatz mehrerer Provider messen zu können. Hierzu werden 5 verschiedene Aspekte zur erfolreichen Servicequalitätsmessung aufgezeigt und näher beschrieben. Schließlich wir noch angerissen, wie diese Aspekte in den Outsourcing-Life-Cycle zu integrieren sind.
In unserer von Dynamik und Agilität geprägten Welt ist natürlich auch das Outsourcing von IT-Services kein Musterbeispiel für Beständigkeit. Der Providerwechsel ist etablierter Bestandteil der Orchestrierung von IT-Services und Providern. Er will gut vorbereitet sein, damit es beim neuen Provider nicht nur anders, sondern tatsächlich auch besser wird. Wenn ein anspruchsvolles und anstrengendes Outsourcing-Projekt abgeschlossen…
Der Ansatz in vielen Unternehmen, die Fertigungstiefe der eigenen IT zu reduzieren, wird durch aktuelle Trends beschleunigt: einerseits durch immer attraktivere klassische IT-Outsourcing-Angebote, andererseits durch einen steigenden Reifegrad von Cloud-Services. Hierdurch verschieben sich die Aufgabenschwerpunkte der internen IT-Abteilung. Die agile Ausrichtung auf Kundenanforderungen sowie die effiziente Steuerung externer Provider rücken in den Vordergrund. Spezialisten-Expertise für…
Beim Outsourcing von IT-Services setzen Unternehmen zunehmend nicht mehr nur auf einen einzelnen Provider. Stattdessen verteilen sie extern zu erbringende IT-Gewerke auf verschiedene Provider, um flexibler auf den immer schnelleren Wandel im IT-Umfeld reagieren zu können. Dabei wird häufig unterschätzt, dass die daraus entstehende Multi-Provider-Umgebung deutlich größere Herausforderungen an die Steuerung der Provider stellt und…
Einführung in das Spezial IT-Providermanagement Im Spezial IT-Providermanagement wird aufgezeigt, dass Providermanagement in der Praxis immer relevanter wird: Unternehmen fokussieren sich immer mehr auf ihr Kerngeschäft und geben im Rahmen von Outsourcing-Projekten IT-Aufgaben an externe Provider ab. In dieser Situation kommt dem IT-Providermanagement eine zunehmend bedeutsame Rolle zu – und hierfür müssen über alle Phasen…
In der Vertragsgestaltung im Rahmen von IT-Outsourcing-Projekten wird von Auftraggebern häufig eine klare Regelung für einen Ausstieg aus dem Vertrag vernachlässigt. Selbiges gilt für die hierbei von beiden Seiten einzuhaltenden Regeln und zu übernehmenden Aufgaben. Da aber in einem Provider-Kunden-Verhältnis immer Situationen eintreten können, die eine Trennung der Parteien nahe legen, sollte eine Exit-Strategie schon…