ISO-zertifizierte Lerndienstleistungen von Bildungsinstituten: Sie versprechen Kund:innen ein hohes Maß an Qualität von Seminar-Angeboten auf einem großen Markt von Bildungsangeboten. Doch was genau verbirgt sich hinter den Zertifikaten, was wird im Rahmen von Audit-Verfahren überprüft und wie können Kund:innen hiervon profitieren? Im aktuellen Blog-Beitrag werfen wir einen Blick auf die Welt der Normen für Bildungsanbieter, den…
Sind IT-Services an Service Provider outgesourct, dann müssen diese auch gemanagt werden. Eine zentrale Rolle in der Organisation des outsourcenden Unternehmens ist dabei der Providermanager. Er ist zentraler Ansprechpartner für einen Provider, überwacht dessen Leistungen und initiiert erforderliche Service-Änderungen. Nach Spezifikation der Rolle und Auswahl des Personals stellt sich die Frage: Wie kann man Provider-Manager…
Viele Seminar-Interessierte möchten immer noch lieber ein Präsenz- als ein Online-Seminar besuchen. Dies nicht zuletzt aus der Befürchtung heraus, dass ein Online-Seminar zur Frontalveranstaltung am Laptop wird, ohne die Vorzüge und den Mehrwert der Präsenzveranstaltung zu bieten: gemeinsames Lernen mit Gleichgesinnten vor Ort im Rahmen von interaktiven Aufgaben und Übungen nachhaltiger Wissensaufbau in einem spannenden…
Grundsätzlich gilt für erfolgreiches Multi-Providermanagement: Weiterbildung als Basis ist der Schlüssel: Wenn Unternehmen komplette IT-Services outsourcen, muss der verbleibende IT-Bereich umorganisiert werden. Bisherige IT-Betriebsaufgaben entfallen, stattdessen entstehen neue Aufgaben: Die externen Service Provider müssen gesteuert und es muss sichergestellt werden, dass die durch mehrere Provider erbrachte IT-Gesamtleistung den Anforderungen der internen IT-Kunden entspricht. Hierfür müssen…
Lebenslanges Lernen ist ein Anliegen, das in der Bildungspolitik fest verankert ist und nicht zuletzt die Beschäftigungsfähigkeit des Einzelnen fördern soll. Diesem Leitbild nicht ganz uneigennützig folgend, spielt die kontinuierliche Weiterbildung von Mitarbeitern in Unternehmen eine wichtige Rolle: Denn Mitarbeiter, deren Wissen auf dem aktuellsten Stand ist, halten auch das Unternehmen auf dem aktuellsten Stand.…
In unserem Newsletter 01/2015 haben wir Ihnen das IT Service Management Framework FitSM vorgestellt. Dieses wurde zunächst als schlanker ITSM Standard für den öffentlichen Sektor konzipiert. Es hat sich jedoch gezeigt, dass sich FitSM auch für private Unternehmen und Organisationen sehr gut als Einführung in das Thema ITSM eignet. Da FitSM einer ständigen Weiterentwicklung unterzogen…