Unser Plakat „IT-Providermanagement“ bietet Ihnen einen Überblick über die erforderliche interne Organisation zur Providersteuerung sowie die Ausgestaltung der Providerschnittstelle und fasst alle zu beachtenden Kernpunkte übersichtlich zusammen. Somit gibt es einen guten Überblick über wesentliche Aspekte, die im Detail in unserem Buch “IT-Providermanagement – externe Provider optimal steuern” ausgeführt werden.
Das Plakat IT-Providermanagement teilt die Darstellung – in Anlehnung an der Outsourcing-Life-Cycle – vereinfachend in drei Phasen: Planung und Vergabe des Outsourcings, Transition und Betrieb. In der Phase “Planung und Vergabe des Outsourcings” wird auf dem Plakat die Planung der internen Organsisation, insbesondere zu spezifizierende Prozessschnittstellen, Aufgaben und Rollen &Verantwortlichkeiten skizziert. In der Phase “Transition” wird die Implementierung der geplanten Organisation dargestellt: hier wird insbesondere auf die Implementierung aller Prozesse, Schnittstellen und Tools hingewiesen. Die Darstellung in der Phase “Betrieb” fokussiert auf die Zuordnung der Aufgaben auf verschiedene interne Instanzen und die Koordination von deren Zusammenarbeit sowie wesentliche Kernaspekte der Providersteuerung in der Regelbetriebs-Phase: Performance Management und Reporting, Rechnungsprüfung, Beziehungsmanagement (das heisst Kommunikation, Meetings und Eskalation), Umgang mit Dokumentation (Knowledge Management) Providerbewertung inklusive Benchmarking, Risiko Management sowie Kontinuierliche Verbesserung.
Das Plakat ermöglicht, bei aller Vereinfachung, einen guten Überblick über erforderliche Aktivitäten, um eine interne Organisation und das für diese erforderliche Instrumentarium aufzubauen. Zudem werden wesentliche Aufgabenbereiche in der Regelbetriebsphase, also nach Abschluss eines erfolgreichen Transition Projekts, ersichtlich. So gesehen kann dieses Plakat eine gute erste Orientierung liefern, ähnlich einer groben Landkarte auf dem Weg zur optimalen Zusammenarbeit mit externen Service Providern. Die Details können dann aus unseren weiteren Publikationen (Buch, Whitepapers, Fachartikel, amendos Spezial und Blogbeiträgen) erarbeitet werden. Hierfür recherchieren Sie einfach auf unseren Webseite “amendos Publikationen” und nutzen die Funktion “Artikelsuche” (jeweils oben rechts auf der Seite). Dort werden Sie für viele Aspekte Artikel finden, die Ihnen Ansätze und Anregungen liefern. Das ist eine gute Basis, um Ihr Providermanagement zu entwickeln.
