DevOps

Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb beim Change hin zu Agilität und DevOps mitnehmen

Governance, IT Service Management, Projektmanagement

Agilität und DevOps sind immer noch eine Herausforderung für den traditionellen IT-Betrieb.  Die vorliegende Präsentation zeigt anhand von bewährten „good practices“ im agilen IT-Betrieb, wie die Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb motiviert und in den Change involviert werden können. Daneben werden auch notwendige organisatorische Änderungen sowie Erfolgsfaktoren und Stolpersteine bei einer „bottom up“-Einführung von Agilität im…

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Servicemanagement

Servicequalität messen bei Einsatz mehrerer Provider

Governance, Providermanagement, Service Design

Die Präsentation beschreibt, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um die Qualität eines Services beim Einsatz mehrerer Provider messen zu können. Hierzu werden 5 verschiedene Aspekte zur erfolreichen Servicequalitätsmessung aufgezeigt und näher beschrieben. Schließlich wir noch angerissen, wie diese Aspekte in den Outsourcing-Life-Cycle zu integrieren sind.

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Supplier Management

Gestaltungselemente für ein erfolgreiches Supplier Management

Governance, Providermanagement

In dieser Präsentation wird der Fokus auf die operative Steuerung gelegt. Ausgehend von den Aufgabenbereichen des Supplier Managements werden verschiedene praxisbewährte Mechanismen zur operativen Steuerung eines Providers aufgezeigt. Im Anschluß wird die Etablierung der Steuerungsmechanismen kurz skizziert. Ein Blick auf die Gestaltung der Providerbeziehung als Basis einer effizienten Kooperation rundet die Präsentation ab. Bitte melden…

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Servicekatalog

Wie viele Services sollte ein Servicekatalog umfassen?

IT Service Management, Service Design

Mit der in ITIL V3 eingeführten 2-Stufigkeit des Servicekatalogs wurde dessen stärkere Ausrichtung auf Business Anforderungen erreicht. Es bleibt jedoch die Frage: Wie viele Services sollte ein Servicekatalog idealerweise umfassen? Eine geringe Anzahl begünstigt die einfache Handhabbarkeit für Kunden, eine zu geringe Anzahl behindert allerdings den wirtschaftlichen Einsatz von IT-Services, nicht benötigte Services sind teils…

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IT-Providermanagement

Die Wahl der Vorgehensweise im IT-Projektmanagement: ein kritischer Erfolgsfaktor!

Projektmanagement

In einem Fallbeispiel wird gezeigt, wie die falsche Wahl der Projektmanagement-Vorgehensweise ein IT-Projekt in die Krise führte. Erst mit einem Wechsel der Vorgehensweise gelang es dann, das Projekt wieder auf Kurs zu bringen. Wann aber ist welche Vorgehensweise anzuwenden? Die Präsentation stellt eine Methodik zur Auswahl vor und gibt darüber hinaus einen Ausblick, was bei…

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