Der Workshop hilft Ihnen, wenn nach erfolgtem IT-Outsourcing …
- die Kooperation mit Ihren Providern nicht immer reibungslos funktioniert. So sind Sie vielleicht mit der Qualität der erbrachten Services nicht zufrieden, können aber den oder die Provider nicht zur Verbesserung der Situation bewegen.
- immer wieder oder sogar zunehmend Konflikte mit Providern auftreten, die neben der Servicequalität auch die Beziehung zwischen den Parteien zunehmend verschlechtern.
In beiden Situationen nehmen Sie im Workshop “Effizienz-Check Supplier Relationship Management” Reibungspunkte in der Kooperation und Konflikte auf, analysieren die Ursachen und erlernen Ansätze zur Entwicklung einer zukünftig effektiven Kooperationsbeziehung.
Inhalt und Vorgehen – Effizienz-Check Supplier Relationship Management
- Erwartungsmanagement und Festsetzung der Workshop-Ziele
- Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses bzgl. erforderlicher organisatorischer und technischer Voraussetzungen für eine erfolgreiche Providersteuerung (Verträge, Rollen, Gremien, Prozesse, Tools usw.) – die Sachebene der Zusammenarbeit
- Optimierung der Dienstleistungs- bzw. Kooperationsbeziehung basierend auf dem Tuckman-Modell mit seinen vier Phasen (Forming, Storming, Norming, Performing)
- Statusanalyse anhand der vier Phasen:
· Analyse der aktuellen (problematischen) Kooperationssituation
· Identifizierung von Problem- und Konfliktfeldern
· Erarbeitung von Ansätzen zur effektiven Steuerung
· Transfer und Umsetzung von Lösungsansätzen und Vereinbarungen - Review des Gesamtergebnisses und Festlegen des weiteren Vorgehens
Ergebnisse – Effizienz-Check Supplier Relationship Management
- Liste der Problem-/Konfliktfelder und der Lösungsansätze
- gemeinsam im Team entwickelte Skills zur effektiven Steuerung
- Fotoprotokoll der Ergebnisse
- Ansatz für das weitere Vorgehen
Weitere Workshops
Auf Basis des 9PROFITS-Frameworks wird der Status Ihres Providermanagements analysiert. Für erkannte Schwachstellen wird ein Maßnahmenplan erstellt.
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